なにを書くべきか

全ての業務を書くことはしなくていいです。

その都度変更されるルールなど、逆に毎回書いている方が手順が増えるため。

しかし、おおよそ変わる事がない事柄。例えば前の職場ではレポートを制作するチームがいたのですが、その提出日が分かりませんでした。

プランによって提出期間が変わるものなのに、どこにも参照するものがなく、当時新入社員だった私はプランの違いもわからず毎回治されていましたし、その事から他の人に聞くのさえ怖くなりました。

あまり変わる事のない提出日くらいはマニュアルに書く事で、他の人がうっかり忘れた時もそこを見るだけで他の人の手を煩わせる事なく、問題がスッキリ解決されます。

もう一つは、Q&A.トラブルシューティングです。

すでに誰かが遭遇した問題を項目ごとにストックしておく事で、同じ轍を踏まないようにする事が出来ます。

別の職場で事故を防ぐMTGが開かれそれに対する対策も練られていましたが、Q&Aがなかったことにより同じ事故が発生していたケースがあります。

同じミスは減らせば次見るべき問題に目を向けられるし、新人に対してもこういう事故があったので注意しようと現実を見せることでいい意味で脅せると考えます。